TÍNH NĂNG AI CRM NGÀNH NHA KHOA
1. Xác định quy trình nội bộ rõ ràng
Vẽ sơ đồ (flowchart) từ khi bệnh nhân Liên hệ → Đặt lịch → Khám → Điều trị → Tái khám → Chăm sóc sau điều trị.
Xác định rõ ai làm gì, khi nào cần phê duyệt / xác nhận, chỗ nào có thể tự động hóa bằng AI (như nhắc lịch, xác nhận hẹn, gửi báo cáo, gợi ý điều trị tiếp theo).
2. Chọn nền tảng có khả năng tùy chỉnh + hỗ trợ ngôn ngữ Việt
Nếu dùng phần mềm nước ngoài, kiểm tra:
Có giao diện tiếng Việt, múi giờ và tiền tệ VN không.
Có thể tùy chỉnh quy trình điều trị, loại dịch vụ (nhổ răng, implant, chỉnh nha, tẩy trắng, v.v.).
Có hỗ trợ AI chatbot tiếng Việt để trả lời tự động hoặc nhắc hẹn qua Zalo / SMS.
Cần đào tạo nhân viên (lễ tân, bác sĩ, tư vấn, kế toán) để dùng thống nhất.
3. Tích hợp với các công cụ hiện có
Nếu phòng khám đã có:
Phần mềm quản lý bệnh án / điều trị (quản lý X-quang, hình ảnh, toa thuốc, kế hoạch điều trị)
Phần mềm kế toán / POS
Website đặt lịch hoặc Marketing Automation
→ Hãy chọn giải pháp CRM có API mở hoặc tích hợp sẵn để kết nối liền mạch. Ngoài ra nên tích hợp tin nhắn tự động, thanh toán online, và hệ thống nhắc lịch tái khám.
4. AI CRM Bắt đầu nhỏ, mở rộng dần
Triển khai từng phần, tránh phức tạp ngay từ đầu:
- Giai đoạn 1: Quản lý khách hàng + Lịch hẹn + Nhắc lịch tự động
- Giai đoạn 2: Thêm AI chatbot, CRM Marketing, chăm sóc sau điều trị
- Giai đoạn 3: Tích hợp dự đoán tái khám, đánh giá uy tín, phân tích lợi nhuận theo bác sĩ / dịch vụ
Sau khi nhân viên quen, mở rộng sang Automation & phân tích dữ liệu.
5. Bảo mật dữ liệu & hồ sơ bệnh nhân
Vì hồ sơ y tế, hình ảnh răng, và kế hoạch điều trị là dữ liệu nhạy cảm, CRM phải có:
Bảo mật cao (mã hóa, phân quyền truy cập)
Lưu trữ an toàn trên server đạt tiêu chuẩn y tế (HIPAA hoặc tương đương)
Quản lý quyền truy cập file X-quang, hình ảnh, và hợp đồng đồng ý điều trị
Xem kỹ chính sách bảo mật và quyền sở hữu dữ liệu của nhà cung cấp CRM.
Trải nghiệm ngay AI CRM – Giải pháp thông minh cho doanh nghiệp Việt
Trí Tuệ Số – AI CRM cho In ấn, Spa, Phòng khám Mắt
🌐 https://aicrm.com.vn
📞 028 2241 8299
📧 admin@tritueso.net