Xây dựng phễu bán hàng chuẩn giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình, tăng doanh thu và tự động hóa chăm sóc khách hàng với CRM và AI.

Hãy cùng AI CRM tham khảo bài viết dưới đây hỗ trợ mang đến giải pháp mới cho doanh nghiệp của bạn.

Phễu bán hàng là gì?

Để bắt đầu, chúng ta cần hiểu rõ phễu bán hàng là gì.

Phễu bán hàng (Sales Funnel) là mô hình mô tả hành trình khách hàng từ khi họ lần đầu biết đến doanh nghiệp cho đến khi trở thành người mua hàng và tiếp tục mua lại trong tương lai.

Phễu được gọi như vậy vì số lượng khách hàng sẽ giảm dần qua từng giai đoạn, chỉ còn lại những người thực sự có nhu cầu và sẵn sàng chi tiền.

Một mô hình phễu bán hàng cơ bản thường gồm 4 giai đoạn chính:

1. Nhận biết (Awareness): Khách hàng biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. Quan tâm (Interest): Họ bắt đầu tìm hiểu thêm thông tin.

3. Cân nhắc (Consideration): So sánh, hỏi tư vấn, xem báo giá.

4. Hành động (Action): Quyết định mua hàng.

Mô hình này giúp doanh nghiệp không bỏ sót khách hàng ở bất kỳ giai đoạn nào – và đặc biệt, khi có phần mềm CRM & AI hỗ trợ, quá trình này trở nên tự động, nhanh và chính xác hơn.

Cách xây dựng phễu bán hàng chuẩn với CRM và AI

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Persona)

Trước khi xây dựng phễu, bạn cần biết mình đang nói chuyện với ai.

CRM có thể giúp lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng theo:

Giới tính, độ tuổi, khu vực.

Nhu cầu, hành vi tìm kiếm, lịch sử mua hàng.

AI hỗ trợ bằng cách phân nhóm khách hàng tự động (Segmentation), giúp bạn tạo thông điệp phù hợp cho từng đối tượng.

Bước 2: Thu hút khách hàng vào phễu (Awareness Stage)

Đây là giai đoạn đầu tiên, mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu.

Các kênh hiệu quả: SEO, Google Ads, Zalo, Facebook, Email marketing, hoặc chatbot.

AI có thể:

• Tự động xác định nội dung nào thu hút nhất.
• Tối ưu thời gian đăng bài, ngân sách quảng cáo.
• Gợi ý chiến lược từ khóa và hành vi tìm kiếm.
• CRM giúp ghi lại toàn bộ nguồn khách hàng, tạo danh sách lead đầu phễu để marketing và sales tiếp cận hiệu quả hơn.

Bước 3: Nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Interest – Consideration)

Đây là giai đoạn quan trọng nhất trong xây dựng phễu bán hàng.

CRM tự động gửi email, tin nhắn, hoặc nội dung phù hợp theo hành vi (ví dụ: khách xem sản phẩm A → gửi thông tin chi tiết về A).

AI CRM phân tích tần suất tương tác, tỷ lệ mở email, hành vi click để đánh giá mức độ quan tâm.

Khi khách hàng đủ “nóng”, hệ thống sẽ tự động chuyển lead sang nhân viên bán hàng để tư vấn trực tiếp.

Đây là điểm giao nhau giữa “phễu marketing” và “phễu bán hàng trực tiếp.”

Bước 4: Bán hàng & chốt đơn (Action Stage)

Khi khách hàng đã sẵn sàng mua, CRM giúp nhân viên:

Tạo báo giá tự động, gửi hợp đồng điện tử, và ghi nhận doanh thu.

AI gợi ý thời điểm gọi lại hoặc nhắc nhở follow-up để tăng khả năng chốt đơn.

Toàn bộ dữ liệu được đồng bộ sang quy trình kế toán bán hàng, đảm bảo minh bạch và tiết kiệm thời gian.

Bước 5: Chăm sóc và giữ chân khách hàng (Retention Stage)

Một phễu bán hàng tự động không kết thúc sau khi chốt đơn, mà tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ.

AI CRM có thể:

• Tự động gửi tin nhắn cảm ơn, khuyến mãi sinh nhật.
• Dự đoán khả năng khách quay lại mua hàng (Re-purchase prediction).
• Đề xuất sản phẩm bổ sung (Cross-sell, Upsell).

Theo HubSpot, doanh nghiệp có phễu chăm sóc khách hàng bài bản có thể tăng doanh thu trung bình 25–35% mỗi năm.

Cách tạo phễu bán hàng tự động với CRM

Để tạo phễu bán hàng tự động, doanh nghiệp cần kết hợp 3 yếu tố:

• CRM – Trung tâm dữ liệu khách hàng:

Lưu trữ toàn bộ hành vi, giao dịch và trạng thái khách hàng trong phễu.

• Automation – Quy trình tự động:

Thiết lập workflow tự động gửi email, SMS, Zalo, thông báo cho nhân viên khi lead chuyển giai đoạn.

• AI – Phân tích và dự đoán:

Dùng trí tuệ nhân tạo để đo lường hiệu quả, dự đoán tỷ lệ chuyển đổi, và gợi ý cải thiện phễu.

Ví dụ:

Lợi ích khi doanh nghiệp xây dựng phễu bán hàng với CRM và AI

Lợi ích	Mô tả
Không bỏ sót khách hàng	Tự động lưu & phân loại tất cả khách từ nhiều kênh.
Tăng tốc độ bán hàng	AI nhắc nhở, gợi ý khách tiềm năng “nóng”.
Tối ưu chi phí marketing	CRM đo lường hiệu quả từng kênh & nội dung.
Tăng tỷ lệ tái mua	Phễu bán hàng tự động chăm sóc khách sau mua.
Ra quyết định bằng dữ liệu	AI phân tích hiệu suất từng giai đoạn phễu.

Ví dụ thực tế: Doanh nghiệp chuyển đổi số với AI CRM

Một công ty in ấn tại TP.HCM áp dụng phễu bán hàng tự động bằng AI CRM của Trí Tuệ Số:

• Thu hút khách hàng từ Google Ads và Zalo.
• CRM tự động ghi lead, gửi email tư vấn và báo giá.
• AI dự đoán khách có khả năng chốt cao nhất để sale ưu tiên gọi.
• Sau khi bán, hệ thống gửi cảm ơn và khuyến mãi tái mua 15%.

Kết quả: số lượng khách hàng quay lại tăng 42%, thời gian chăm sóc giảm 35%.

Phễu bán hàng không chỉ là mô hình lý thuyết, mà là bản đồ chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng thông minh hơn.

Khi được kết hợp với CRM và AI, phễu bán hàng trở thành công cụ tự động hóa toàn diện — từ marketing, tư vấn đến chăm sóc hậu mãi.

“Doanh nghiệp không thể điều khiển khách hàng, nhưng có thể dẫn dắt họ đi đúng hành trình mua hàng – bằng phễu bán hàng chuẩn và công nghệ thông minh.”

>>> Hãy liên hệ ngay 028 2241 8299 Trí Tuệ Số để được tư vấn và triển khai phần mềm CRM thông minh tích hợp AI giúp quy trình quản lý doanh nghiệp được chuẩn hoá và hoạt động một cách hiệu quả nhất – thúc đẩy gia tăng doanh số.