Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi và phân tích tất cả các tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ dữ liệu, phần mềm CRM ứng dụng AI biến dữ liệu thành hành động thông minh. Từ phân tích, dự đoán hành vi mua hàng cho đến tự động hóa marketing, bán hàng và dịch vụ sau bán.
“Phần mềm CRM tích hợp AI” – Trợ lý tuyệt vời, không thể thiếu trong quản lý doanh nghiệp thời đại mới
1. Tính năng của CRM thông minh
Một hệ thống CRM thông minh thường bao gồm:
1.1. Phân tích & dự báo hành vi khách hàng
Lưu trữ toàn bộ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, trao đổi, khiếu nại.
>>Từ đó, phần mềm CRM thông minh có thể phân tích và cho ra kết quả như tỷ lệ rời đi của khách hàng, bán chéo (cross-sell), bán thêm (up-sell)…
1.2. Tương tác và giải đáp thắc mắc của khách hàng
Với sự tích hợp AI, phần mềm CRM như tiếp thêm sức mạnh. Nó có thể hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết mọi câu hỏi của khách hàng thông qua chatbot & trợ lý ảo.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tập trung vào xử lý các vấn đề phức tạp mà phần mềm CRM truyền thống chưa thực hiện được.
1.3. Tự động hóa các tác vụ thường ngày
Gửi email, SMS, Zalo, xây dựng chiến dịch phù hợp dựa vào hành vi khách hàng trên Website.
1.4. Quản lý chăm sóc khách hàng
Ghi nhận phản hồi, mở ticket hỗ trợ, theo dõi CSAT/NPS đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Đưa ra chiến dịch Marketing phù hợp.
1.5. Báo cáo & phân tích
Hiển thị doanh số, hiệu suất từng nhân viên, dự báo tăng trưởng.
Dữ liệu khách hàng được lưu trữ nhanh chóng và chính xác chỉ trong một “phần mềm CRM”
2. Lợi ích của Phần mềm CRM trong quản lý doanh nghiệp
2.1. Tăng hiệu quả bán hàng
CRM tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) giúp theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng – Từ khi họ để lại thông tin cho đến khi mua hàng.
Nhân viên kinh doanh theo dõi khách tiềm năng: dễ dàng gọi lại, báo giá, theo dõi đơn hàng.
2.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khi mọi thông tin đều được lưu trữ, nhân viên có thể hiểu rõ lịch sử và nhu cầu của từng khách hàng. Từ đó chăm sóc tốt hơn và tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
Ví dụ: khách từng in hộp mỹ phẩm, hệ thống CRM sẽ tự nhắc nhân viên liên hệ lại đúng thời điểm sản xuất lô mới.
2.3. Tối ưu thời gian và chi phí quản lý
Tự động hóa tác vụ: Email, báo giá, nhắc nợ và báo cáo….Thay vì làm thủ công, đội ngũ chỉ cần vài cú nhấp chuột thì đã đạt kết quả mong muốn.
Tiết kiệm 10-25% thời gian làm việc mỗi tháng nếu ứng dụng CRM thành công.
2.4. Hỗ trợ ra quyết định chính xác
CRM giúp chủ doanh nghiệp theo dõi tức thời doanh số, khách hàng và hiệu suất đội ngũ.
Không cần chờ file Excel hay họp cuối tháng, mọi dữ liệu đều hiển thị rõ ràng và nhanh chóng.
2.5. Phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận
Khi dữ liệu tập trung, Marketing – Sales – Chăm sóc khách hàng không còn làm việc rời rạc.
> Phần mềm CRM cùng AI tạo ra “bức tranh tổng thể” giúp mọi người cùng hướng tới một mục tiêu: phục vụ khách hàng tốt nhất.
3. Khi Phần mềm CRM kết hợp cùng AI – Bước tiến mới trong quản trị
Sự phát triển của phần mềm CRM kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) mở ra giai đoạn mới cho doanh nghiệp:
- Dự đoán khách hàng tiềm năng nhất để ưu tiên chăm sóc.
- Tự động gợi ý thời điểm gửi email, tin nhắn phù hợp.
- Phân tích cảm xúc khách hàng qua phản hồi, giọng nói, tin nhắn.
- Trợ lý ảo CRM giúp bạn hỏi – đáp nhanh: “Khách nào sắp hết hợp đồng?” hoặc “Doanh số tuần này ra sao?”.
Phần mềm CRM giúp phân tích và dự báo phù hợp cho mọi chiến dịch
Phần mềm quản trị khách hàng CRM không chỉ là hỗ trợ quản lý mà là nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng và từ đó mang đến trải nghiệm tốt hơn cho họ trong quá trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
Bên cạnh đó, CRM cũng giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược bán hàng, Marketing hiệu quả và cho ra kết quả chính xác nhất.
>> Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin về phần mềm CRM hay cần được tư vấn, Liên hệ ngay đến Trí Tuệ Số để mang đến trợ lý ảo AI CRM – Nhanh chóng chạm tay đến thành công trong từng bước quản lý doanh nghiệp.
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRÍ TUỆ SỐ
Điện thoại: (028)22418299
Email: admin@tritueso.net
THANKYOU